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Política de Privacidad

Última actualización: junio de 2026

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que se recogen a través del sitio web https://vozeltz.com, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

  • Responsable: Luis Rodríguez Rey (Vozeltz).
  • NIF: 50124845W.
  • Domicilio: Calle Rompedizo 24, 1 izq, 28044 Madrid (España).
  • Correo electrónico: info@vozeltz.com.

2. Tratamientos, finalidades, bases jurídicas y plazos de conservación

A continuación se detallan los tratamientos en los que Vozeltz actúa como responsable (los datos recogidos a través de la Web, los leads comerciales y la demostración). El tratamiento de los datos de las personas que llaman a los negocios clientes se rige por lo indicado en el apartado 5.

A. Formulario de contacto

  • Datos: nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido del mensaje.
  • Finalidad: atender y responder a la consulta formulada.
  • Base jurídica: el consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) y/o la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).
  • Conservación: durante la gestión de la consulta y, posteriormente, el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales, según los plazos de prescripción aplicables.

B. Reserva de consultoría gratuita (a través de TidyCal)

  • Datos: nombre, correo electrónico y datos de la cita (fecha, hora y, en su caso, motivo de la reunión).
  • Finalidad: gestionar la reserva del calendario y celebrar la consultoría técnica.
  • Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales o del contrato (art. 6.1.b RGPD).
  • Conservación: mientras se mantenga la relación profesional y comercial y durante los plazos legales aplicables.

C. Demostración del agente de voz con inteligencia artificial

  • Datos: la voz del usuario y los datos personales que decida facilitar voluntariamente durante la llamada de prueba.
  • Finalidad: permitir al usuario comprobar de forma práctica el funcionamiento del servicio conversacional.
  • Base jurídica: el consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), prestado al iniciar voluntariamente la interacción tras el aviso de transparencia de IA.
  • Conservación: el tiempo mínimo imprescindible para realizar y evaluar la demostración técnica.

D. Gestión de clientes y prospectos profesionales (B2B)

  • Datos: datos identificativos y de contacto profesional (nombre, empresa, cargo, correo, teléfono).
  • Finalidad: gestión comercial, facturación, elaboración de propuestas y prestación del servicio contratado.
  • Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y el interés legítimo del responsable en la prospección comercial entre profesionales y empresas (art. 6.1.f RGPD).
  • Conservación: durante la relación comercial y los plazos fiscales, contables y legales que resulten de aplicación.

3. Destinatarios y encargados de tratamiento

Para la prestación de sus servicios, Vozeltz recurre a proveedores que actúan como encargados de tratamiento, con los que se han suscrito los correspondientes contratos conforme al artículo 28 del RGPD. Estos proveedores prestan servicios de alojamiento web, red de distribución edge, telefonía virtual, agentes conversacionales con inteligencia artificial, envío de correos, automatizaciones y gestión de reservas. Algunos de estos proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Vozeltz no vende, alquila ni cede los datos personales de los usuarios a terceros con fines comerciales o de marketing ajenos. También podrán comunicarse datos a las Administraciones Públicas y a los Tribunales cuando exista una obligación legal aplicable.

4. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores mencionados están establecidos en Estados Unidos. Dichas transferencias se realizan con las garantías adecuadas previstas en el Capítulo V del RGPD:

  • Cuando el proveedor está adherido al EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF), la transferencia se ampara en la Decisión de Adecuación (UE) 2023/1795 de la Comisión, de 10 de julio de 2023. A la fecha de esta política, Google LLC, Cloudflare, Inc., Eleven Labs Inc. y Twilio Inc. figuran activos en la lista oficial de adhesión del DPF (dataprivacyframework.gov). El proveedor de reservas TidyCal (Sumo Group Inc.) opera desde EE. UU.
  • En los demás casos, la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea, complementadas con medidas técnicas adicionales.

5. Rol de Vozeltz como encargado de tratamiento en el servicio de agentes de voz

Es importante distinguir dos escenarios:

  • Datos recogidos a través de esta Web, leads y demostración: Vozeltz es el responsable del tratamiento, y a ellos se refiere esta Política de Privacidad.
  • Datos de las personas que llaman al teléfono de un negocio cliente: cuando Vozeltz presta su servicio de agentes de voz a un negocio (por ejemplo, una clínica o un taller), los datos de las personas que llaman se tratan por cuenta de ese negocio. En tal caso, el negocio cliente es el responsable del tratamiento y Vozeltz actúa como encargado de tratamiento, en los términos del artículo 28 del RGPD y del contrato de encargo suscrito con cada cliente. La información a las personas que llaman corresponde facilitarla al responsable (el cliente), y la base jurídica del tratamiento la determina dicho negocio.

Notificaciones por WhatsApp (servicio opcional)

Cuando un negocio cliente activa el servicio opcional de notificaciones por WhatsApp, este se presta a través de la propia cuenta de WhatsApp Business del cliente. En este escenario, el negocio cliente es el responsable del tratamiento de los datos de las personas a las que envía mensajes, y Meta Platforms Ireland Ltd. actúa como proveedor de la WhatsApp Business Platform. Vozeltz se limita a la configuración técnica inicial de la integración y no almacena ni gestiona el envío de los mensajes de WhatsApp, que se realiza directamente desde la cuenta de Meta del cliente.

6. Tratamiento de los datos de voz

La voz de las personas, cuando va asociada a otros datos que permiten su identificación directa o indirecta, tiene la consideración de dato personal. En el servicio de Vozeltz la voz no se utiliza para identificar de forma unívoca a las personas (no se emplea como sistema de reconocimiento o autenticación biométrica), por lo que no constituye un dato biométrico de categoría especial en el sentido del artículo 9 del RGPD. No obstante, se trata con las medidas de seguridad adecuadas y solo para las finalidades informadas.

7. Derechos de las personas interesadas

El interesado puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, dirigiendo una solicitud por correo electrónico a info@vozeltz.com, indicando con claridad el derecho que desea ejercer.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, www.aepd.es.

8. Menores de edad

El servicio y la Web no se dirigen a menores de 14 años, edad a partir de la cual el RGPD y la LOPDGDD permiten el consentimiento del menor en España para los servicios de la sociedad de la información. Si se detecta que se han recogido datos de un menor de esa edad sin el consentimiento paterno o de tutela, se procederá a su inmediata supresión.

9. Medidas de seguridad

Vozeltz adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD, con el fin de proteger los datos personales frente a su pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento ilícito.